Start-up für Junior-Sekretärinnen

Start-Up für Junior-Sekretärinnen
Organisation und Psychologie im Sekretariats-Alltag

Sie kennen das von sich selbst: Der erste Eindruck ist entscheidend. Was Sie ausstrahlen und ausdrücken prägt sich bei Ihren Besuchern und Kunden ein. Höflichkeit und ein gewinnendes Verhalten, Souveränität und Kompetenz in schwierigen Situationen sind Ihr persönliches Ziel. Darum gehören eine sichere und adäquate Sprache genauso wie die perfekte Dienstleistung zu Ihren Kernkompetenzen.
Optimieren Sie mit diesem Seminar Ihr Auftreten und Ihre Wirkung auf andere.

Seminarinhalte:

Der Empfang als „Visitenkarte“ des Unternehmens

• Was sind die Grundregeln der Kommunikation?
• Wie sieht kundenfreundliches Verhalten am Telefon aus?
• Wie gehe ich bei Zeitstress mit Besuchern / Kunden um?

Steigerung des Selbstbewusstseins

• Wie verhalte ich mich gegenüber älteren/jüngeren/vorgesetzten Kolleg(inn)en?
• Wer und was bin ich? – Wahrnehmung des eigenen Status
• Warum muss ich schon alles wissen? Wer fragt, der führt.

Das optimale Verhalten

• Wie empfange ich Besucher?
• Wie leite ich Gespräche angemessen weiter?
• Wie gehe ich mit Reklamationen und Beschwerden um?

Die optimale Selbst- und Arbeitsorganisation / Zeitmanagement

• Wie erleichtert das ABC des Buchstabierens das Telefonieren?
• Wie setze ich Checklisten sinnvoll ein?
• Wie verwalte ich meinen Informationspool effizient und effektiv?

Die Macht der Stimme und der Mimik

• Wie verändert Lächeln meine Stimme?
• Warum und wie überträgt sich meine innere Einstellung nach außen?
• Wie setze ich meine Stimme wirkungsvoll ein?

Trainingsmethoden:

• Systematische und interaktive Wissensvermittlung
• Praxisbezogene Übungen zu Fallbeispielen
• Rollenspiele zu Worst-Case-Situationen

• Teilnehmerbezogene Analysen und Feedbacks